مرحبًا بكم في Fitna shop . باستخدامكم لهذا الموقع أو إتمام عملية شراء من خلاله، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام والسياسات التالية.
يهدف Fitna shop إلى توفير تجربة تسوق إلكترونية سهلة وآمنة من خلال تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات، بما في ذلك الخضر والفواكه الطازجة، المواد الغذائية، منتجات العناية الشخصية والجمال، الهدايا، والمستلزمات المنزلية واليومية.
أولًا: معلومات عامة
يحتفظ المتجر بحق تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.
ثانيًا: سياسة الطلبات
- يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب.
- يحتفظ المتجر بحق التواصل مع العميل لتأكيد الطلب قبل تجهيزه أو شحنه.
- في حال تعذر التواصل مع العميل أو كانت المعلومات المقدمة غير صحيحة، يحق للمتجر إلغاء الطلب.
- في حالة نفاد أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لاقتراح بديل مناسب أو تعديل الطلب أو استرجاع قيمة المنتج غير المتوفر.
ثالثًا: سياسة الشحن والتوصيل
- نسعى إلى توصيل الطلبات في أقرب وقت ممكن وفقًا لمنطقة التوصيل والظروف التشغيلية.
- يجب على العميل تزويد المتجر بعنوان واضح ودقيق.
- لتسهيل عملية التوصيل وضمان وصول الطلبات بسرعة ودقة، يلتزم العميل بإرسال موقعه الجغرافي عبر Google Maps أو أي خدمة خرائط معتمدة عند الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التوصيل ناتج عن تقديم معلومات أو موقع غير دقيق.
- في حال عدم تواجد العميل في عنوان التسليم أو عدم الرد على محاولات التواصل، قد يتم تأجيل التوصيل أو إلغاء الطلب حسب الحالة.
- رسوم التوصيل، إن وجدت، يتم توضيحها قبل تأكيد الطلب.
رابعًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية، وفي حال وجود أي مشكلة:
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب.
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- قد يُطلب من العميل تقديم صور أو معلومات توضح المشكلة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية الطازجة أو سريعة التلف إلا إذا وصلت بحالة غير صالحة أو متضررة.
- بعد مراجعة الطلب، يحق للمتجر قبول أو رفض طلب الاسترجاع وفقًا للحالة المعروضة.
- في حال الموافقة، يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل بالطريقة المناسبة.
خامسًا: سياسة الخصوصية
- نحترم خصوصية عملائنا ونعمل على حماية بياناتهم الشخصية.
- يتم جمع المعلومات اللازمة فقط لمعالجة الطلبات وتحسين الخدمات المقدمة.
- لن يتم بيع أو مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية.
- قد يتم استخدام بيانات التواصل لإرسال تحديثات الطلبات أو الإشعارات المتعلقة بالخدمة.
- باستخدام الموقع، يوافق العميل على جمع واستخدام المعلومات وفقًا لهذه السياسة.
سادسًا: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
- مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده.
- توفير وسيلة تواصل فعالة للمتابعة والتأكيد.
- التعاون مع فريق التوصيل لضمان استلام الطلب في الوقت المحدد.
سابعًا: إخلاء المسؤولية
يبذل Fitna shop أقصى جهده لضمان دقة المعلومات والأسعار وتوفر المنتجات، ومع ذلك قد تحدث أخطاء غير مقصودة أو تغييرات في التوفر أو الأسعار، ويحتفظ المتجر بحق تصحيحها عند الحاجة.
ثامنًا: قبول الشروط
بإتمام أي طلب أو استخدام هذا الموقع، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام والسياسات وفهمها ووافق عليها بالكامل.