آخر تحديث: [10/06/2026]
في Fitna shop، نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة موثوقة. رضا العملاء يمثل أولوية بالنسبة لنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال تضمن حقوق جميع الأطراف.
شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
- انتهاء صلاحية المنتج أو قرب انتهائها بشكل غير مقبول وقت التسليم.
- نقص في الكمية أو خطأ في الطلب ناتج عن المتجر.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
إجراءات تقديم الطلب
- لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو فيديو يوضح حالة المنتج عند الحاجة.
- يتم مراجعة الطلب خلال مدة معقولة، وسيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالقرار والإجراءات اللازمة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على السلامة الصحية وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد استلامها إلا إذا كانت تالفة أو بها خطأ من طرف المتجر:
المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين بعد التسليم.
الخضر والفواكه الطازجة.
المنتجات الغذائية سريعة التلف.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
منتجات العناية الشخصية أو التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
فحص المنتج عند التسليم
نصح العملاء بفحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتجات قبل استخدامها.
يعتبر استلام الطلب دون ملاحظات بمثابة تأكيد على أن المنتجات وصلت بحالة جيدة، مع الاحتفاظ بحق العميل في الإبلاغ عن العيوب غير الظاهرة مباشرة خلال المدة المحددة.
الاستبدال
في حال الموافقة على طلب الاستبدال:
- يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو مكافئ حسب التوفر.
- إذا لم يكن المنتج متوفرًا، يمكن اقتراح بديل أو تعويض العميل حسب الاتفاق.
- قد يتم جمع المنتج المراد استبداله قبل أو أثناء تسليم المنتج البديل.
- الاسترجاع المالي
في الحالات التي تستوجب استرداد المبلغ:
- يتم احتساب قيمة المنتج أو المنتجات المقبولة للاسترجاع فقط.
- لا يتم استرداد رسوم التوصيل إذا تم تنفيذ الخدمة بشكل صحيح، إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر.
- تتم عملية الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المتفق عليها مع العميل.
- حالات رفض الطلب
يحق لـ Fitna shop رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
تجاوز المدة المحددة لتقديم الشكوى.
عدم تقديم أدلة كافية على وجود المشكلة.
تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
استخدام المنتج أو استهلاك جزء منه بشكل يمنع التحقق من الحالة الأصلية.
التزامنا تجاه العملاء
نلتزم بالتعامل مع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بإنصاف وشفافية، والعمل على إيجاد حلول مناسبة تحافظ على رضا العميل وجودة الخدمة.
في حال وجود أي استفسار، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع.